Canales de atención




Señor Usuario, queremos recordarle que si tiene algún inconveniente con su facturación, terminación y/o modificación del contrato, suspensión, cambio de plan, negativa del contrato o cualquier petición asociada a la prestación de nuestros servicios, puede contactarnos, ya que somos el primer canal para darle una solución.

Si no obtiene oportuna respuesta por parte nuestra, puede dirigirse ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Recuerde que los plazos para dar respuesta a sus peticiones, quejas, reclamos o recursos (PQR) no han sido modificados manteniéndose en 15 días hábiles siguientes a su prestación a través de nuestros canales de atención.

De acuerdo con la regulación de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), usted tiene derecho a presentar Peticiones, Quejas/Reclamos y Recursos (PQR´s), a través de los siguientes medios de atención al usuario:

Página Web: www.aztecacomunicaciones.com
EVA: en la parte inferior derecha de nuestra página web encuentra el botón de acceso con el ícono. 
Red Social: Facebook Azteca Comunicaciones Colombia
Línea Telefónica: 018000518387 o 4863499