Preguntas Frecuentes

La reciente aprobación de nuestro proceso de reorganización empresarial por la Superintendencia de Sociedades confirma que Azteca Comunicaciones está en un proceso de fortalecimiento muy importante para nuestros clientes y el sector. Este hito nos permite garantizar la continuidad de nuestros servicios, acelerar nuestra expansión y seguir invirtiendo en innovación y tecnología. Aclaramos sus dudas:

¿Van a subir los precios para los clientes?

No. En Azteca Comunicaciones mantenemos nuestras tarifas sin cambios. La aprobación de nuestro proceso de reorganización empresarial por la Superintendencia de Sociedades no modifica nuestras tarifas pero si refuerza nuestra capacidad para seguir ofreciendo:

Precios estables en todos nuestros planes

Inversión continua para mejorar la red en todas las regiones.

Conectividad accesible a todos los rincones del país.

Nuestro compromiso es claro: trabajar sin pausa para que cada negocio y comunidad en Colombia tenga conexión de calidad y sin interrupciones. El proceso de reorganización empresarial nos fortalece para cumplir esta promesa.

¿El servicio que tengo contratado con Uds. está en riesgo?

No. Su servicio no está en riesgo. La aprobación del proceso de reorganización empresarial por la Superintendencia de Sociedades refuerza nuestra capacidad para garantizar continuidad, incluso ante desafíos externos como el vandalismo en algunas regiones. En Azteca Comunicaciones:

Nuestros equipos técnicos trabajan 24/7 con aliados locales y nacionales para reparar afectaciones rápidamente.
Hemos implementado rutas alternas de red para minimizar interrupciones en zonas vulnerables.
Coordinamos con autoridades para proteger la infraestructura y prevenir nuevos incidentes.

Su conectividad es nuestra prioridad.

¿Qué pasará con mi contrato/servicio actual?

Todos sus contratos y servicios mantienen plena validez, condiciones y vigencia sin cambios. Nuestra red opera con normalidad en cada región del país, garantizando continuidad en su conectividad. El proceso de reorganización empresarial aprobado fortalece nuestra capacidad para cumplir todos los compromisos adquiridos con nuestros clientes

¿Tiene dudas específicas? Escríbanos a backcorporativo@azteca-comunicaciones.com para atención personalizada.
Opciones adicionales: Consulte nuestro portafolio actualizado para descubrir nuevos servicios que potencien su experiencia.

En Azteca Comunicaciones, su conexión sigue activa, estable y con opciones de crecimiento

¿Seguirán ofreciendo soporte técnico y atención al cliente?

¡Claro! Nuestra operación continúa con normalidad, y estamos trabajando intensamente para brindar soporte técnico oportuno, incluso ante situaciones externas que puedan afectar la red. Mantenemos todos nuestros canales de atención activos y reforzados:

Centro de Experiencia Azteca (CEA): Atención personalizada 24/7.
Soporte digital: en el Portal del Usuario
Equipos técnicos en terreno: Respuesta rápida a fallas.
¿Ve actividades sospechosas que dañen la red? Denúncielas en la Línea de Prevención

Proteger la fibra óptica más grande de Colombia (+32,000 km) es tarea de todos.

¿Habrá cambios en los servicios?

Mantenemos nuestros servicios porque sabemos que al contar con la red más de fibra óptica más importante del país (+32,000 km) con presencia en +900 municipios, ofrecemos:

Conectividad que no se detiene
Soluciones a su medida
Listo para llevar su conexión al siguiente nivel? Agende una asesoría

¿Cómo garantizan que la calidad del servicio no se verá afectada?

Como único operador en muchas regiones, enfrentamos desafíos externos que afectan la prestación del servicio, pero actuamos con máxima prioridad:

Reparaciones 24/7: Nuestro equipo técnico trabaja incansablemente para mantener la conectividad.
Equipos locales: Desplegados estratégicamente para respuestas rápidas.

¿Qué pasa si tengo un reclamo pendiente?

Todos sus reclamos pendientes siguen su curso normal. Para mayor eficiencia, le recordamos que puede:

Gestionar solicitudes desde nuestro Portal de Autogestión
Realizar seguimiento con su número de radicado (enviado al correo registrado).
Consultar tiempos de respuesta a través de nuestros canales oficiales:
Centro de Experiencia Azteca (CEA) 601 8770311

Nuestros equipos trabajan activamente para resolver cada caso dentro de los plazos establecidos. Agradecemos su paciencia y comprensión.

¿Seguirán invirtiendo en el mantenimiento y expansión de la red?

Sí. Gracias a la solidez que nos da este proceso, estamos ejecutando los proyectos de mantenimiento planificados para garantizar la continuidad de nuestros servicios. Nuestro principal recurso —el talento humano— trabaja sin pausa en:

Mantenimiento preventivo: Para reducir fallas en la red existente.
Reparaciones prioritarias: Con equipos locales que actúan rápidamente ante daños.
Sustentación de infraestructura: Asegurando que los 32,000 km de fibra óptica operen óptimamente.

Este trabajo continuo nos permite cumplir con el 99.7% de disponibilidad anual. Seguimos comprometidos con conectar cada rincón de Colombia.

¿Es posible que en el corto plazo la empresa deje de prestar servicios en Colombia?

No. La aprobación de nuestro proceso de reorganización empresarial refuerza la sostenibilidad de Azteca Comunicaciones en Colombia. Hoy más que nunca: Somos un operador clave para la conectividad nacional, y seguiremos cumpliendo este rol con responsabilidad.

Reporte cualquier anomalía a la Línea de Prevención

¿Qué impacto tendrá para los clientes que la empresa se acoja a una ley de reorganización?

Entendemos que esta noticia puede generar dudas, y queremos asegurarle que este proceso está diseñado para proteger su experiencia como cliente:

Su servicio sigue igual: Sin interrupciones ni cambios en sus planes actuales.
Facturación sin variaciones: Mantenemos las mismas tarifas y condiciones.
Red más estable: Trabajamos día a día para reducir fallas y mejorar su conexión.

Sabemos que su conectividad es vital, por eso:
- Lo mantendremos informado: Cualquier novedad se comunicará con claridad y oportunidad.
- Actuamos rápido: Nuestros equipos priorizan soluciones ante cualquier inconveniente.

Si tiene inquietudes específicas, nuestro equipo está listo para ayudarle en canales de atención. Su tranquilidad es nuestra prioridad

¿La compañía están en quiebra?

No. Este proceso de reorganización es una herramienta estratégica que nos permite fortalecer nuestra operación y garantizar la continuidad del servicio para usted. En Azteca Comunicaciones:

Seguimos operando con normalidad en los 890 municipios donde tenemos presencia.
Generamos ingresos sostenibles que nos permiten mantener y mejorar nuestra red.
Invertimos en soluciones concretas como reparaciones prioritarias y monitoreo 24/7.

Somos conscientes de la importancia de su conectividad, y reafirmamos nuestro compromiso de seguir trabajando para reducir fallas y mantenerlo informado. Su confianza es nuestro mayor activo.