Bogotá, 18 de diciembre de 2025

CLIENTE DE AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA S.A.S

En Azteca Comunicaciones Colombia, nuestra prioridad es ofrecerle un servicio confiable y de calidad. Reconocemos que ha experimentado interrupciones en nuestro servicio y asumimos plena responsabilidad por el impacto que esto ha tenido en su experiencia.

Por ello, hemos emprendido un proceso de transformación profunda, y queremos compartir de manera transparente las 6 acciones concretas que ya estamos ejecutando para garantizar un servicio más robusto y estable. Este no es un plan a futuro; es una inversión tangible y en marcha en la resiliencia de nuestra red.

A continuación, le presentamos nuestro Plan de Acción para la Continuidad Operativa:

1. Reingeniería de Redes: Estamos rediseñando y optimizando la arquitectura central de nuestra red para aumentar su eficiencia, capacidad y tolerancia a fallas, lo que se traducirá en un servicio más consistente.
    
2. Instalación de Nuevos Amplificadores de Señal: Hemos iniciado la instalación de amplificadores en puntos estratégicos de la red para garantizar que la señal mantenga su potencia y calidad en todos los tramos, asegurando una conexión más estable y veloz.
    
3. Energía Garantizada: Estamos fortaleciendo la infraestructura eléctrica en nodos estratégicos de la red, con el objetivo de mejorar la estabilidad, continuidad y confiabilidad del servicio.
    
4. Alianzas con Contratistas Especializados en Todo el País: Hemos establecido alianzas con nuevos contratistas de operación y mantenimiento, seleccionados por su expertise y mejores prácticas, con cobertura en todas las regiones. Esto nos permite agilizar los tiempos de respuesta y elevar los estándares de calidad en todo el territorio nacional.
    
5. Renovación de Fibra Óptica: Estamos modernizando nuestra infraestructura mediante el reemplazo de tramos de fibra óptica en puntos estratégicos de la red. Esta renovación permite mejorar el desempeño, aumentar la capacidad, optimizar la calidad del servicio y fortalecer la redundancia de nuestra infraestructura nacional.
    
6. Auditorías de Seguridad: Realizamos auditorías permanentes en nuestra red a nivel nacional con equipos técnicos especializados, enfocadas en la detección y desconexión de fraudes o accesos no autorizados a nuestra infraestructura. Este trabajo preventivo nos permite proteger la integridad de la red, reducir riesgos operacionales y asegurar la continuidad y calidad del servicio para nuestros clientes.

Estamos renovando nuestra operación para ser más fuertes y confiables que nunca. Su continuidad es nuestra prioridad.

Este plan es la prueba tangible de nuestro compromiso. Hemos aprendido de los desafíos, fortalecido nuestra operación y estamos dedicados a un nuevo estándar de excelencia.

Agradecemos su apoyo y seguiremos informando sobre nuestros avances, porque estamos decididos a recuperar y ganar su confianza con hechos concretos

Atentamente,

Francisco Madrazo de la Torre

Director General País